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DE VENDAS Home > Política de Vendas |
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| COMPROMISSO PEARSON EDUCATION COM O CLIENTE | |
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CADASTRO: Se você não for cadastrado, por favor clique em Clique aqui para se cadastrar e siga as instruções. A Pearson assegura que todas as transações financeiras realizadas por meio de seu site são garantidas pelo certificado digital de 128 bits emitido pela empresa Certisign, líder no mercado em certificação digital. Os dados do cartão de crédito informados são apagados ao final da transação e os dados cadastrais não são divulgados a terceiros sem prévia autorização. Você tem a opção de escolher o serviço de entrega mais adequado a você (ver seção Forma de Envio). SUGESTÕES E CRÍTICAS: É muito importante que recebamos comentários de nossos clientes. Por isso, sempre que você identificar pontos que possamos desenvolver para um melhor atendimento, envie sua mensagem clicando abaixo. CASO NÃO QUEIRA FICAR COM O(S) LIVRO(S) ADQUIRIDO(S): TROCA E DEVOLUÇÃO: Buscamos alcançar sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Contudo, as situações abaixo podem ocorrer. Caso não deseje ficar com os produtos adquiridos, por favor siga os procedimentos descritos para cada tipo de situação para que possamos atendê-lo de maneira objetiva e eficiente. A Pearson Education tem 20 (vinte) dias corridos a contar da data do recebimento do produto na expedição, para resolver a ocorrência comunicada por você ao departamento de vendas. As alternativas oferecidas ao retorno da compra realizada são:
COMO PROCEDER NA TROCA OU DEVOLUÇÃO? O ônus pela devolução/envio dos produtos adquiridos é da Pearson. Assim, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. Para evitar que você tenha qualquer tipo de despesa na devolução, é fundamental que você entre em contato com o departamento de vendas antes de enviar os produtos adquiridos de volta. A Pearson pode optar pelo envio através dos Correios ou por outro serviço disponível no mercado. O produto deve ser devolvido com a 2ª via da nota fiscal e uma carta descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação do pedido e, conseqüentemente, a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução. A devolução do valor do produto, incluindo o valor do frete de compra, será realizada após a análise das condições dos produtos devolvidos e poderá ser feita das seguintes maneiras: Em compras efetuadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno junto às administradora do seu cartão será imediata e registrada. O estorno em sua fatura, a depender das datas de solicitação e vencimento de seu cartão, pode ocorrer em até duas (2) faturas subseqüentes. Em compras pagas por meio de boleto bancário, débito em conta e depósito bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta indicada por você. Prazo para crédito em sua conta corrente: sete (7) dias úteis. Atenção: Toda comunicação relativa às situações descritas abaixo deve ser dirigida ao departamento de vendas da Pearson Education (preferencialmente via e-mail ou fax). E-mail: vendas-online@pearsoned.com Telefone: (011) 2178-8686 Fax: (011) 2178-8688 Situação 1: Desistência do produto Orientações: Você deve entrar em contato com nosso departamento de vendas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento de seu pedido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original e sem indícios de uso. Se for constatada qualquer divergência, como mau uso ou embalagem violada, a Pearson Education fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua segurança, tenha certeza de que o produto recebido atende à sua expectativa antes de utilizá-lo. Atenção: Não serão aceitos livros com a embalagem violada, dobras nas capas ou indícios de uso. Situação 2: Produto danificado pelo transporte Nos casos de recebimento de produto danificado pelo transporte, a substituição será feita pelo mesmo produto informado na nota fiscal. Orientações: Se você observar (no ato da entrega) que o produto ou a embalagem foi danificado no transporte, recuse imediatamente a entrega e contate nosso departamento de vendas. Caso você observe a avaria após o recebimento, você tem 72 horas para entrar em contato com nosso departamento comercial e relatar o ocorrido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. A troca será realizada somente após a análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de danos ou indícios de mau uso, a Pearson Education se isenta de aceitar a devolução e efetuar a troca, podendo reenviar o produto de volta ao consumidor após notificação. Portanto, para sua segurança, tenha certeza de que o material foi de fato danificado no ato do transporte. Situação 3: Produto com defeito gráfico Orientações: Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou gráfico, entre em contato com nosso departamento de vendas e informe o ocorrido. A Pearson Education se responsabiliza pela troca por outro produto equivalente após análise do produto com defeito. Caso não tenhamos o produto equivalente disponível em estoque, você poderá optar pelo reembolso ou pela escolha de outro produto no valor equivalente. Situação 4: Produto em desacordo com o pedido Orientações: Caso você detecte, no ato da entrega, que há divergência entre o produto adquirido e o que foi entregue, não aceite a entrega e entre em contato com nosso departamento de vendas. Se você detectar a divergência após o recebimento, você tem 72 horas para entrar em contato conosco. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. No caso de você optar por troca, será enviado o produto correto, conforme descrição da nota fiscal. No caso de você optar por Reembolso, o mesmo será efetuado no prazo de 7 (sete) dias úteis. A troca será realizada somente após análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência do pedido em desacordo a Pearson Education se isenta de aceitar a devolução e efetuar a troca, podendo reenviar o produto após notificação. Portanto, para sua segurança, tenha certeza de que o material enviado não é o que você solicitou. SERVIÇO DE ENTREGA: A Pearson oferece duas opções para remessa de seu pedido: Encomenda Simples ou Sedex, ambas através da ECT (Empresa de Correios e Telégrafos). O prazo de entrega é função da modalidade escolhida. Recomendamos a modalidade Encomenda Simples em função de seu menor custo. Contudo, se você tiver urgência no recebimento de seu pedido, opte pela modalidade Sedex. Clique aqui e conheça os prazos de entrega e custos de cada modalidade. Com relação ao local de entrega, você tem a opção de, caso não queira receber seu pedido em seu endereço-base (aquele que consta de seu cadastro), indicar outro endereço para recebimento. Seu pedido será entregue no prazo indicado, com custo baseado na tabela dos correios. Você encontrará essa opção na tela de fechamento de seu pedido. FORMAS DE PAGAMENTO: Você pode comprar de quatro maneiras em nosso site: Cartão de crédito: Trabalhamos com as bandeiras Visa e MasterCard. Sua compra será efetuada com a máxima segurança, pois, além de trabalharmos em ambiente seguro (a Pearson Education possui certificado digital de 128 bits emitido pela empresa Certisign, líder no mercado em certificação digital), nossos operadores não têm acesso ao número de seu cartão, encaminhado diretamente para os computadores da respectiva administradora que, uma vez aprovada a transação, informa os dados para nosso processamento. As compras poderão ser parceladas da seguinte forma: De R$ 100,00 à 149,99 em duas (2) vezes e acima de R$ 150,00 em três (3) vezes sem juros. Depósito Bancário: Você pode optar pelo depósito nos seguintes Bancos: Itaú – Ag. 0367 – C/C 47216-4 Banco do Brasil – Ag. 3320-0 – C/C 15212-9 HSBC – Ag. 0454 – C/C 00145-35 Unibanco – Ag. 1397 – C/C 101237-5 Após efetuar o depósito bancário, favor enviar o comprovante identificado com o número do seu pedido via fax no número (011) 2178-8688 ou via e-mail: vendas-online@pearsoned.com Boleto bancário: Basta imprimir o boleto bancário e seguir as instruções para pagamento ou efetuar o pagamento on-line. Seu pedido será expedido automaticamente no dia seguinte assim que o registro de pagamento for identificado. Obs.: Não há necessidade de enviar o comprovante de pagamento do boleto via fax ou e-mail. Débito em conta corrente do Banco do Brasil: Basta clicar na opção Débito em conta e seguir as instruções do site e aguardar até que a transação seja concluída. Siga as instruções de compra, selecione a forma de pagamento preferida e, caso tenha alguma dúvida, ligue para nosso Atendimento (011) 2178-8686. Teremos prazer em atendê-lo.
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